Willkommen bei Küchenutensilien Laden, Ihrem Experten für authentische japanische Küchenutensilien und Teezeremonie-Artikel. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen glücklich sind. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Nicht rückgabefähige Artikel: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen, insbesondere:

  • Benutzte Küchenmesser (Bunka Messer, Damastmesser, Deba Messer, Gyuto Messer)
  • Geöffnete oder benutzte Teeprodukte (Grüner Tee Oryoki, Gyokuro)
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie unser Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrer Rücksendung bei.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an unsere Adresse:
    Küchenutensilien Laden
    Ahrstraße 93
    27343 Leverkusen
    Deutschland
  4. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Küchenutensilien Laden,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Artikelname]
– Artikelnummer: [falls vorhanden]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie mit meiner Anfrage fortfahren möchten.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
  • Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf an.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen und übernehmen die Rücksendekosten.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Küchenutensilien Laden Team