Willkommen bei Küchenutensilien Laden, Ihrem Experten für authentische japanische Küchenutensilien und Teezeremonie-Artikel. Wir legen großen Wert auf eine reibungslose Lieferung und einen unkomplizierten Rückgabeprozess, damit Sie sich ganz auf die Freude an unseren hochwertigen Produkten konzentrieren können.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Kosten: 12,95 €
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Versandpartner: EMS
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht versendet werden.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
- Originalverpackung und alle Etiketten sind vorhanden
- Rücksendung erfolgt innerhalb der 15-Tage-Frist
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Benutzte Küchenmesser (Bunka Messer, Damastmesser, Deba Messer, Gyuto Messer)
- Geöffnete oder benutzte Teeprodukte (Grüner Tee Oryoki, Gyokuro)
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Rückgabeprozess
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Rückgabeformular: Füllen Sie unser Rückgabeformular aus und fügen Sie es Ihrer Rücksendung bei (Vorlage siehe unten).
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Küchenutensilien Laden
Ahrstraße 93
27343 Leverkusen
Deutschland - Bestätigung: Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtauschartikel.
Rückgabeformular Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Team von Küchenutensilien Laden,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Artikelname]
- Artikelnummer: [falls vorhanden]
- Grund für Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie mit meiner Anfrage fortfahren möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf an.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems.
Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen und übernehmen die Rücksendekosten.
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Küchenutensilien Laden Team